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Autora | Lucía Burbano
El turismo ya no es únicamente una actividad económica, sino un sector que pone a prueba la resiliencia y capacidad de las ciudades y de sus habitantes y, por ende, la eficiencia de la gobernanza urbana.
Para gestionarlo, la GovTech (anglicismo utilizado para definir los avances tecnológicos al servicio del gobierno) combina hardware e innovación digital para mejorar la toma de decisiones, la convivencia entre visitantes y residentes y reducir el impacto del turismo. Se trata de sistemas interoperables que conectan a las administraciones públicas con empresas tecnológicas, destinos y otros agentes para gestionar el turismo de forma más eficiente, sostenible y equilibrada.
La transformación de las ciudades, la digitalización de la vida cotidiana, la búsqueda de experiencias significativas y la creciente sensibilidad hacia un turismo inclusivo y sostenible han impulsado la GovTech y adaptarse a este cambio radical en el modelo de turismo, que ha pasado de ser estacional a prácticamente permanente.
Aunque la tecnología gubernamental no garantiza por sí sola un turismo responsable, puede facilitar una gestión pública más coordinada, informada y orientada al bienestar del territorio y de quienes lo habitan.
¿Qué es la GovTech y cómo contribuye al turismo responsable?
La tecnología ayuda a que las autoridades públicas pasen de reaccionar ante las presiones turísticas a anticiparse a ellas. Al combinar los datos de los visitantes, los patrones de movilidad y la información sobre los puntos de interés, los gobiernos pueden desarrollar indicadores clave de rendimiento cuantificables e identificar zonas tensionadas para tomar decisiones sobre cómo gestionar el turismo de forma sostenible.
La clave está en conectar datos, análisis predictivos y la actuación del sector público: no solo hay que saber cuántas personas visitan un destino, sino también adónde van, cuándo llegan, cómo se desplazan y qué impacto tienen en las comunidades y los recursos locales.
La GovTech permite:
Gestionar mejor los flujos turísticos
Mediante datos de movilidad, sensores y herramientas de análisis identifica las zonas y los horarios con mayor afluencia para anticipar aglomeraciones y distribuir a los visitantes por otros espacios.
Mejorar la convivencia con la población local
El análisis de datos y los canales digitales de participación ciudadana ayudan a detectar problemas relacionados con la saturación turística, la movilidad, el ruido o la presión sobre los servicios públicos.
Reducir el impacto ambiental
Las administraciones pueden utilizar sistemas inteligentes para optimizar la recogida de residuos, el consumo de agua y energía, el transporte público y la movilidad en los destinos turísticos.
Facilitar la toma de decisiones basadas en datos
Los destinos pueden cruzar información sobre visitantes, gasto, movilidad y recursos disponibles para diseñar políticas públicas más ajustadas a las necesidades del territorio.
Favorecer un reparto económico más equilibrado
Las plataformas digitales y los servicios públicos interoperables pueden facilitar la actividad de los pequeños negocios, mejorar la coordinación entre agentes y ayudar a distribuir los beneficios económicos del turismo.
¿Cómo puede la GovTech ayudar a gestionar el equilibrio entre turistas y residentes en las ciudades inteligentes?
La tecnología por sí sola no resuelve los conflictos entre turismo y vida cotidiana. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el marco de la iniciativa global United for Smart Sustainable Cities (U4SSC), para que sea eficaz, la tecnología gubernamental debe apoyarse en tres principios:
- Datos fiables y conectados que integren información turística, urbana, ambiental y de movilidad para comprender el impacto global.
- Privacidad y transparencia en el uso y protección de datos, cifrar la información personal y explicar cómo se toman las decisiones.
- Aplicar un modelo de gobernanza que incorpore a residentes, empresas y administraciones, y evaluar los resultados obtenidos con indicadores sociales y ambientales, además de económicos.
En el caso de Dubrovnik, la ciudad croata de 41.500 habitantes recibe más de 1,2 millones de visitantes anualmente. En mayo de 2026 fue reconocida como European Green Pioneer of Smart Tourism gracias a la aplicación de una estrategia que combina herramientas digitales y medidas de sostenibilidad para gestionar la presión turística y proteger la calidad de vida de los residentes.
Uno de sus instrumentos para conseguirlo es el Dubrovnik Pass, ya que los datos de uso obtenidos ayudan a predecir la afluencia, mientras que una web permite consultar cuántas personas están visitando, en tiempo real, distintas atracciones de la ciudad.
Otros ejemplos de plataformas GovTech
El valor de estas plataformas desarrolladas por proveedores tecnológicos reside en conectar la información con la capacidad de actuación de las administraciones públicas. Son interoperables, es decir, permiten conectar sistemas y fuentes de datos diferentes.
Además, se basan en una gobernanza compartida que facilita la colaboración entre organismos públicos y agentes privados y se orientan a obtener resultados gracias a la vinculación de datos con objetivos de sostenibilidad y KPI verificables.
Un caso concreto es la Plataforma Inteligente de Destinos, impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo de España. Su puesta en marcha se anunció en 2025 como infraestructura digital pública para gestores turísticos, empresas, visitantes y residentes que utiliza datos, IA y herramientas tecnológicas para mejorar la gestión y la experiencia del visitante.
Varias ciudades también recurren a la GovTech para gestionar su patrimonio y entorno de forma sostenible:
Incheon, Corea del Sur
Utiliza analítica avanzada para predecir el comportamiento del viajero a partir de datos que recoge de su plataforma turística Incheon Easy y de la red Wi-Fi pública. Además, los informes de turismo inteligente han utilizado datos de geolocalización e información de telecomunicaciones y pagos con tarjeta para estudiar los patrones de movilidad y el impacto económico del turismo.
Estos análisis permiten identificar qué lugares atraen visitantes, cómo se desplazan y dónde pueden existir oportunidades para mejorar rutas y servicios.
Green Karst, Eslovenia
El proyecto FLOWS, operativo desde 2025, combina sensores de afluencia, información meteorológica, tráfico, estadísticas turísticas y datos de satélites en una plataforma de análisis que utilizan los profesionales turísticos para identificar concentraciones de visitantes, anticipar picos y orientar a las personas hacia rutas alternativas.
El objetivo es reducir la presión sobre los entornos naturales y distribuir mejor los beneficios del turismo. El proyecto destaca además por incorporar a los trabajadores y agentes locales en el diseño y uso de las herramientas.
Preguntas y respuestas sobre GovTech aplicada al turismo responsable
¿Qué es la GovTech aplicada al turismo?
Es el uso de tecnología e innovación digital para mejorar la gestión pública del turismo y hacerlo más sostenible y equilibrado.
¿Cómo ayuda a gestionar los flujos turísticos?
Permite analizar los movimientos de los visitantes, anticipar aglomeraciones y distribuir mejor las visitas en el territorio y a lo largo del año.
¿Cómo contribuye a mejorar la convivencia entre turistas y residentes?
Ayuda a detectar problemas de saturación, movilidad y presión sobre los espacios y servicios públicos para orientar las decisiones municipales.
¿Qué papel desempeñan los datos en el turismo sostenible?
Permiten medir el impacto turístico mediante indicadores y diseñar políticas basadas en evidencias sobre las necesidades del territorio.
¿Qué ciudades y destinos aplican soluciones GovTech al turismo?
Dubrovnik, Incheon y Green Karst utilizan herramientas digitales y análisis de datos para gestionar los flujos turísticos y proteger el entorno y la calidad de vida local.
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