Autor | Jaime Ramos
El sector hotelero ha sido una de las grandes víctimas económicas de la COVID-19. Ahora trata de recuperarse para volver al volumen de negocio previo a la pandemia. Los últimos avances tecnológicos en materia de gestión de ocupantes, automatización y eficiencia energética puede ser su mejor aliado. Pero recuperar el lustre perdido no será fácil.
Según un estudio llevado a cabo por la American Hotel and Lodging Association, los hoteles perdieron en Estados Unidos cuatro millones de puestos de trabajo en 2020. La asociación estima que ha sido un retroceso de unos diez años. Prácticamente todos los países del mundo se enfrentan a situaciones parecidas.
La recuperación se irá fraguando poco a poco. Mientras los expertos divisan diferentes escenarios, algunos en la industria buscan una renovación inteligente.
¿Qué es un hotel inteligente o Smart hotel?
Esa actualización llega de la mano de lo que se conoce como smart hotels u hoteles inteligentes. Se trata de hoteles que recurren a las últimas tecnologías en beneficio**, no solo de sus huéspedes, sino también de los propietarios.**
Esto, a su vez, repercute en las ciudades donde se sitúan gracias a una mejor gestión en la sostenibilidad local; con un impulso económico al sector hotelero y también al tecnológico de la zona; y al fomento del turismo.
¿Cómo funcionan los hoteles inteligentes?
A través de los usos tecnológicos se configuran las que se han venido a llamar como habitaciones inteligentes o smart rooms. Además, el Internet de las Cosas y la gestión de grandes masas de datos implican una reducción directa de costes operacionales.
Tecnologías de los Smart Hotels que benefician a huéspedes y dueños
Conectividad total gracias al Internet de las Cosas (IoT)
El poder del IoT para los hoteles se cosifica a través de las gestiones que los huéspedes pueden realizar vía smartphone. Los hoteles inteligentes permiten controlar la temperatura, llamar al servicio de habitaciones e, incluso, realizar los registros de entrada y salida.
Entender el flujo de datos
Los administradores de los establecimientos también aprovechan el IoT para conocer mejor las necesidades de sus huéspedes, saber qué servicios son los más utilizados y mejorar sus procesos internos.
Gracias a los instrumentos para la gestión de grandes cantidades de información o Big Data, los hoteles inteligentes perfeccionan sus servicios y reducen costes. Pueden obtener un mayor control de las reservas y cancelaciones para rentabilizar la ocupación del hotel según la temporada turística.
Robots en la plantilla
Suena a ciencia ficción, pero lo cierto es que un buen número de hoteles se han lanzado a introducir robots para acometer servicios como el de recepción o asistencia a habitaciones. Encontramos ejemplos en la cadena Yotel en Singapur, en varios hoteles de Japón, o en Europa, en el hotel 25hours The Circle en Colonia.
En el hotel Westin de Houston (Estados Unidos), los robots han probado su valía para desinfectar las habitaciones y combatir el golpe de la pandemia en el negocio.
Aparte de la rentabilidad económica que reporta al hotel, los robots suponen un aliciente para huéspedes curiosos por saber cómo funciona esta prometida tecnología del futuro.
Soluciones de sostenibilidad en las habitaciones
La gestión inteligente de las necesidades energéticas del hotel constituye otro de los pilares básicos de un smart hotel. Optimizan la sostenibilidad mediante soluciones de smart lighting, climatización o ahorro en el consumo de agua.
Una causa que no solo concierte a los hoteles. Y es que, según el Sustainable Travel Report 2018 del portal Booking, un 67% de los huéspedes gastaría un 5% para reducir el impacto medioambiental de su estancia.
Aunque muchas de las soluciones comentadas solo pueden acometerse por hoteles de lujo, la reducción de costes que llegará inevitablemente con la expansión de las tecnologías mencionadas propiciará que en años venideros estas prestaciones tiendan a generalizarse, llegando a todo tipo de establecimientos.
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